自治体

全国の自治体が音声合成技術を活用して取り組んでいる「住民サービスの向上」「職員の業務効率化」「防災への取り組み」をまとめました。

自治体と音声合成の現状

デジタル庁（仮称）創設をはじめ、地方自治体を含む行政でのデジタル化推進の流れが加速しています。 「自治体戦略2040構想研究会」によると、少子高齢化の影響で2040年には自治体職員が半減すると予想されています。※こうした未来を前に各自治体では、今の半数の職員で自治体を支えるために、AIを積極的に導入する動きが高まっています。音声合成技術は「防災無線」「ホームページ読み上げサービス」「電話応対AI」の3つの分野で活用され、住民サービスの向上に大きく寄与しています。

※参照元：【PDF】自治体戦略2040構想研究会　第一次・第二次報告　総務省公式HP：https://www.soumu.go.jp/main_content/000562116.pdf

自治体が音声合成技術を活用して取り組むサービス

音声合成技術を活用した自治体の住民サービスの中で、職員の負担を減らし、住民のために役立つとして注目されているのが「防災無線」「ホームページ読み上げサービス」「電話応対AI」の3つです。

防災行政無線

災害時の防災行政無線は住民の命を守る重要なもの。しかし地方自治体によっては、防災行政無線を放送すると、必ず「よく聞こえない」「何を言っているのかわからない」という苦情が寄せられる事もあるでしょう。スピーカーの設置場所も限られていて、放送時に周囲の雑音も一緒に入ってしまう課題点などがありましたが、音声合成ソフトを導入することで災害時に対応できます。慌ててしまいがちな緊急時に、あらかじめ作成した落ち着いた人の声を流すことで、聞こえにくさの解消に繋がるほか、職員の負担も減るでしょう。

ホームページ読み上げサービス

住民の暮らしやすさ向上のために、高齢者や視覚障害者向けの「ホームページ読み上げサービス」を行う自治体も増えてきました。字が読めない、ないしは読みづらい人に対応した情報提供は、高齢化社会の日本にとっては欠かせないものとなっています。

電話応対AI

自治体に寄せられる問い合わせの多くは定型化したものです。音声合成技術を使って自動化すれば、職員の問い合わせの対応時間と負担は削減。本来の業務に集中することができます。現在の音声合成ソフトで作成された「声」は人の肉声とほとんど変わらないレベルに向上しており、かつ土日祝日や夜間でも職員に代わってAIが対応するので、住民は安心して24時間365日、いつでも問い合わせることが可能です。

住民サービス向上にも役立つ音声合成技術

音声合成技術を活用した「防災無線」「ホームページ読み上げサービス」「電話応対AI」のほかにも、音声合成技術を応用した高度な住民サービスがこれからどんどん増えていくことでしょう。

本サイトでは自治体での利用が期待できる「音声合成ソフト」のおすすめを、ニーズ別に紹介しています。
目的に合うソフトがあるか、ぜひ下記3選をご確認ください。