LINE AiCall（LINE CLOVA）
ここでは、LINE AiCall（LINE CLOVA）の特徴や機能について紹介します。
LINE AiCallとは
顧客とオペレーター双方の負担を軽減する
LINE AiCallはコンタクトセンター運営をサポートするボイスボット（AIオペレーター）です。チャットボットでは解決しない部分をボイスボットとすることで、顧客側の質問内容入力の手間を省き、スピーディな対応が可能に。
手入力に時間がかかりやすいシニア顧客にとってもボイスボットは利便性が高く、AIが対応を代わることで実際のオペレーターのコール数を削減することが可能になります。
コールセンターのハイブリッド運営を支援
LINE AiCallの特徴のひとつが、シニア顧客の耳にも聞き取りやすい音声合成です。自然な肉声のような抑揚で通話が行えるため、実際の有人応答のような安心感とともに、顧客の要望に沿った対応が行えます。
繁忙期やピークタイムにもLINE AiCallを活用することによってシフトの平準化が実現しやすくなり、AIと有人で業務を分担しながら、ハイブリッドなコールセンター運営を構築できます。
LINE AiCall（LINE CLOVA）の導入事例
ヤマト運輸株式会社のケース
宅配業の大手であるヤマト運輸株式会社では、LINE AiCallを導入して集荷受付業務を自動化。ストレスフリーな問い合わせ環境を提供し、事業者にかかる業務負担も削減。緊急性の高い要望については有人対応に振り分け、従来よりも細やかな対応が可能になりました。
参照元：LINE AiCall公式HP：https://clova.line.me/case-studies/kuronekoyamato/
ソフトバンク株式会社のケース
数千万人の携帯電話契約者を抱えるソフトバンクの電話総合案内窓口「ソフトバンク カスタマーサポート」では、毎日さまざまな問い合わせがあります。電話による問い合わせで困るのは、なかなか繋がらないこと。ソフトバンクでは、繋がるコールセンターを実現し、その上でお客様の相談にきめ細かく対応するため、LINE AiCallを導入。
AIオペレータが、有人オペレータに代わって一部お問い合わせ対応を行います。簡素な応答業務ではAIオペレーターが対応し、有人オペレータと組み合わせることで顧客満足度向上と業務効率を実現しました。
参照元：LINE AiCall公式HP：https://line-works.com/cases-ai/softbank/
ＵＴグループ株式会社のケース
製造業を中心とした人材派遣業を行っているＵＴグループ株式会社。求職者の求人応募や面接予約を受け付ける採用コンタクトセンターを約50人のオペレータで対応をしています。しかし、2020年頃から応募が増え、面接の予約などの対応が追い付かないという課題がありました。
そこで、求職者からの面接予約受付、面接予約者に対するリマインドコール、求職者からの面接予約受付業務をLINE AiCallで対応することに。「AIだから気を遣う必要がなく話しやすかった」など、応募者からの反応も良いそうです。
参照元：LINE AiCall公式HP：https://line-works.com/cases-ai/ut-g/
株式会社エビソルのケース
エビソルは、飲食サービスや観光サービスのDX推進を支援する会社です。飲食店の新規顧客獲得にはデータ活用が欠かせませんが、飲食店の予約は電話が多く、データ蓄積できる飲食店はまだまだ少ない状況です。
予約をデジタル化する方法を模索していたところ、LINE AiCallに出会いました。飲食店にかかってくる予約電話をLINE AiCallが対応し、聴き取った内容と飲食店向け予約管理システムの空席データをリアルタイムで参照することで予約登録まで自動化するサービスを開始。店舗の電話応対負担が減り、データ収集においても役立っています。
参照元：LINE AiCall公式HP：https://line-works.com/cases-ai/ebisol/
チューリッヒ保険会社のケース
幅広い保険サービスを提供するチューリッヒ保険会社では、4つのコンタクトセンターを複数拠点で運営しています。お客様を待たせず適した窓口へのスムーズな案内を実現するため、傷害保険の契約窓口と自動車保険の事故受付窓口対応にLINE AiCallを導入しました。
電話が込み合っている際に、本日中のコールバックをアナウンスし、予約を受け付けるコールバック予約を提供。お客様を待たせない仕組みがとても良いと好評を得ています。LINE AiCallを導入した決め手は、非常に流ちょうな日本語を話すことだったそうです。
参照元：LINE AiCall公式HP：https://line-works.com/cases-ai/zurich/
上新電機株式会社のケース
上新電機は、ジョーシン（Joshin）という名称の家電量販店を全国展開しています。家電製品に関する問い合わせを受け付けていますが、中でも多いのは修理依頼に関する問い合わせ。修理対応は、品名や品番、購入日、購入店舗、保証加入の有無、症状など非常に多くの情報を聞き出す必要があり、電話対応時間は1件あたり15分以上かかります。
そこで、出張修理電話受付窓口にLINE AiCallを導入。営業時間外の夜間の修理受付を自動化するとともに、コールセンターのコール数の分散を行うことで、電話応対負担の軽減につながりました。
参照元：LINE AiCall公式HP：https://line-works.com/cases-ai/joshin/
LINE AiCall（LINE CLOVA）の機能
- 対話型ボイスチャット
- LINEアプリとの連携
- LINEでのメッセージ送信
LINE AiCall（LINE CLOVA）のおすすめポイント
LINE AiCallはLINE株式会社が開発・提供しているボイスボットです。LINEアプリから直接メッセージ送信やLINE コールPlusに連携でき、自社のAPI・国内データセンター内で対応を行うためセキュリティ面の心配も少なく、コールセンターにかかる業務の負担を軽減することができます。
ニーズ別！業務効率化におすすめな
音声合成ソフトを見る
LINE AiCallを制作しているLINE 株式会社とは
LINE株式会社は、無料音声通話アプリ「LINE」を中心に、さまざまなサービスを展開しています。LINE AiCallは、音声認識によりデバイスの操作を行うAIアシスタント「LINE CLOVA」が搭載されています。
扱っているソフト一覧
CLOVA Chatbot
LINE公式アカウントとも連携できるチャットボットです。
CLOVA OCR
書類・画像をテキスト化するツールです。
CLOVA Speech
独自モデルによる音声認識技術です。
CLOVA Voice
音声合成技術を活用し、ブランド・用途に合わせて作成することができます。
CLOVA Face
オンライン本人確認や顔認証による受付が可能なツールです。
CLOVA Vision
画像内の人・ものを認識する技術です。
CLOVA Text Analytics
テキストの解析・分析を行うことができます。
会社概要
