音声対話

音声対話システムに、音声合成ソフトを採用している企業が増えています。そこでここでは、音声対話システムに音声合成ソフトを活用している企業をまとめて紹介しています。

音声対話の音声合成ソフト事例

成田国際空港の事例

成田空港からリリースされた、世界の空港で初※となる「成田コンシェルNariCo powered by しゃべってコンシェル」に株式会社エーアイの高品質音声合成エンジン「AITalk」が採用されています。「成田コンシェルNariCo powered by しゃべってコンシェル」とは、成田空港が提供している世界初の空港版音声エージェントアプリです。NTTドコモと共同開発を行い、アプリに話しかけると、お客様一人一人のニーズに対応したサービスとして、空港の案内サービスです。このアプリはお客様の話す意図を読み取り、親しみ易いなめらかな声で適切な情報を提供します。この声を高品質音声合成エンジン「AITalk」で作成しています。

参照元：株式会社エーアイ公式HP（https://www.ai-j.jp/topics/1814/）※2022年3月時点。

接客支援ミドルウェアの事例

沖電気株式会社では、アバターを介した音声対話において、バックグランドが対話AIでも友人オペレーターでも、同じアバターとして振舞い接客を行う、接客支援ミドルウェア「CounterSmart」の音声に、コエステ株式会社が提供する音声合成エンジンのコエステーションを採用しています。

参照元：コエステーション公式HP（https://coestation.jp/business/case/）

Sporify（音楽配信サービス）の事例

Sporifyは、ディープニュートラルネットワークを用いたオリジナルボイス開発経験、ブランドボイスに関する深い専門知識を持つ、ReadSpeakerのTTSを採用しています。オリジナルボイスに、ディープラーニングの導入により、音声の品質が向上し、より繊細で自然な感情表現が可能になっています。また、オリジナルボイスでは、お客様ご指定の声優さんの声を基に、声優さんの特徴を活かした音声を作成しています。これらのオリジナルボイス作成に、「ReadSpeakerのTTS」が使われています。

参照元：ReadSpeaker公式HP（https://readspeaker.jp/news/articles/casestudy_20210921-01_Spotify.html）

音声対話とは？

音声対話とは、音声を認識するだけでなく、発話の意図を理解し、考え、適切な回答をする音声対話システムです。音声認識技術に伴い活発に開発が行われ、1990年代には、多くの研究機関がプロットタイプのシステムを開発していました。現在ではAI技術の進化に伴い、発話の意図の理解・推論も向上し、より適切な回答を自然で滑らかな音声で可能になっています。

本サイトでは音声対話としても応用可能な「音声合成ソフト」のおすすめを、ニーズ別に紹介しています。
感情表現が豊かかどうかなど、目的に合うソフトがあるか、ぜひ下記3選をご確認ください。