電話自動応答システム

電話自動応答システムに、多くの企業が音声合成ソフトを採用しています。このページでは、「電話」だけでなく音声自動応答システムに音声合成ソフトを採用している活用事例をまとめて紹介しています。

電話自動応答システムの音声合成ソフト事例

電話オペレーターの事例

さまざまな業種、業界のコールセンター、バックオフィスの受託事業を展開する株式会社TMJは、電話オペレーターの人材教育を効率的かつ効果的に行えるように、株式会社エーアイの「AITalk声職人」を採用しています。同社では、AITalk声職人の、直感的な操作でイントネーションなどの調整が簡単にでき、さまざまな業界専門用語を正しい読み方で登録ができる機能を活用し、社内研修資料に「AITalk声職人」で作成した合成音声のナレーションを挿入しています。このことで、研修の品質を平準化しトレーナーの工数の削減を実現しています。

参照元：エーアイ株式会社公式HP（https://www.ai-j.jp/topics/1731/）

ゴルフ場における自動応答システムの事例

藤沢ジャンボゴルフでは、お客様の待ち時間の短縮を目的として、株式会社日立ソリューションズ・クリエイトが提供している合成音声システム「ボイスソムリエ ネオ」を採用しています。藤沢ジャンボゴルフでは、頻繁に変更になる音声案内を、「ボイスソムリエ ネオ」で作成した音声を使い、自動応答システムで利用しています。このことで、音声の作成時間の大幅な削減とともに、お客様の待ち時間の短縮を実現したことで、顧客満足度を向上させています。

参照元：株式会社 日立ソリューションズ・クリエイト公式HP（https://www.hitachi-solutions-create.co.jp/solution/voice/index.html#sec04）

お客様用自動応答サービスの事例

USEN-NEXT GROUPの株式会社U-NEXTマーケティングでは、AI（人工知能）を活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」の音声にHOYA株式会社が提供する「VoiceText」を採用しています。「AIコンシェルジュ」はユーザーからの問い合わせを解釈・理解し、AIが自動で適切な回答を合成音声にて回答をするユーザーサービスです。レギュページの記入に関して録音では難しい、わからない文言の修正や、お客様の発話した内容の復唱などのリアルタイム変換に利用することで、素早くかつ高品質な対応を実現しています。

参照元：ReadSpeaker公式HP（https://readspeaker.jp/news/articles/casestudy20190620_u-nextmarketing.html）

電話応答システムと音声合成ソフトの相性

電話自動応答システムは、コールセンターや、館内放送の応用など、さまざまな業種でサービスの充実やコスト削減を図ることができます。音声の差し替えが簡単、面倒な録音が必要ない、誰でも簡単に操作ができる、自社社員の退職による収録ができないリスクなどのコストやリスクの軽減にもつながります。また、事前に作成するガイダンスだけでなく、リアルタイムに変わる情報を読み上げることも可能になります。

本サイトでは電話自動応答システムとしても利用可能な「音声合成ソフト」のおすすめを、ニーズ別に紹介しています。
変更内容に応じて誰でも簡単に編集できる操作性か、など、目的に合うソフトがあるか、ぜひ下記3選をご確認ください。